一袋槟榔换来的是什么?

2019-02-08 04:00

一袋槟榔换来的是什么?



  8年前,我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台,和大家分享我的服务心得。每次演讲结束,我都会刻意搭计程车回去,想让自己随时站在原点,好好观察服务这门学问。

  就算你分期买了一辆宾士又如何,客人坐过几次就不觉得稀奇,或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是:

  自从美国发生9·11事件后,搭飞机就多出很多限制,光是不能带水这件事就让很多人头痛。

  虽然我没什么搭飞机的经验,但是我可以想象乘客一下飞机就会很渴。因此,我去接客人时会特别多准备矿泉水。平常在车上为客人放一瓶水,这时就会放两瓶矿泉水,让下飞机的客人可以立刻解渴。

  那天接一位客人回国,他一上车就说:“麦可,待会到桃园交流道那里绕一下,我要买槟榔。”

  “吼!要看辣妹喔。”我开他玩笑,因为那一带有许多槟榔西施。他赶紧摇摇手:“不是啦,我在大陆都没有槟榔吃,好想吃啊!”

  没多久,这位客人又得到大陆出差。回台北时,照例要我去接他。这次,他依旧兴冲冲地说:“待会去交流道绕一下,我要买槟榔!”

  “不用?”他很惊讶。大概以为戒烟、戒槟榔的我,开始反对客人在车上嚼槟榔。

  我相信这一小袋槟榔虽然仅仅只值50元钱,但是对刚回台湾的他来说,一定比上万元的鱼翅更吸引他吧。

  哪位讲师喜欢在哪里吃早餐,是永和豆浆店?还是美而美早餐店?他们买了什么早餐,热咖啡还是热豆浆?素食还是荤食?一包糖还是两份奶精?我为每位讲师做了一份个人小档案,详细记录下这些特点。

  借观察和记录去发现客人喜欢什么、讨厌什么,这会让客人满足感激!这么一来,还有哪位客人会忘记你呢?